摘要：通過(guò)實(shí)施人力資源外包能夠為企業(yè)帶來(lái)更多的收益，它的優(yōu)勢主要體現在有利于提升企業(yè)核心競爭力、可以降低人力資源管理成本，提高經(jīng)營(yíng)績(jì)效、有利于留住優(yōu)秀員工等等。

　　20世紀80年代前后，由美國企業(yè)改革引發(fā)的“人力資源外包”之風(fēng)逐漸蔓延到亞歐等經(jīng)濟發(fā)達國家，并迅速成為全球企業(yè)界的潮流。現在，人力資源外包已不僅僅局限于傳統制造業(yè)的外包活動(dòng)，它的范圍不斷擴大，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，連傳統上被當作與組織不可分離的人力資源管理活動(dòng)也開(kāi)始被外包。目前，這一理念剛被引入中國，國內公司很少有完善的企業(yè)人力資源外包的實(shí)施方案。但是由于利益的驅動(dòng)和外部政策環(huán)境的改善，人力資源外包將是企業(yè)改革的大勢所趨，同時(shí)很多社會(huì )教育研究機構已經(jīng)對它顯示出濃厚的興趣和極大的關(guān)注，理論界、實(shí)踐界對人力資源外包的探討也日趨深人。

　　一、企業(yè)人力資源外包的概述

　　人力資源外包（Human Resources Outsourcing）是指將原來(lái)由企業(yè)人力資源部承擔的一些重復的、事務(wù)性的人力資源管理工作，包括人員招聘、工資發(fā)放、薪酬方案設計、福利保險管理、員工培訓與開(kāi)發(fā)等，通過(guò)簽訂合同委托給專(zhuān)業(yè)人力資源服務(wù)公司，并以此降低成本，從而使人力資源管理者能夠集中精力從戰略的角度來(lái)考慮企業(yè)人力資源管理規劃和政策的一種管理模式。

　　企業(yè)人力資源外包是促進(jìn)人力資源管理活動(dòng)從事務(wù)性工作走向戰略性規劃的轉變。企業(yè)通過(guò)將其部分事務(wù)性工作外包出去，讓人力資源部的員工從繁重的、低層次、重復性的事務(wù)中“解脫”出來(lái)，專(zhuān)注于比較重要的戰略性工作，如企業(yè)人力資源的長(cháng)期規劃、員工職業(yè)生涯管理、企業(yè)文化建設等，使企業(yè)留下自己最擅長(cháng)的核心業(yè)務(wù)，從而有利于提升企業(yè)的核心競爭力，并有效控制和降低運營(yíng)成本，實(shí)現一流的高效運作和服務(wù)。

　　二、企業(yè)人力資源外包的優(yōu)勢

　　通過(guò)實(shí)施人力資源外包能夠為企業(yè)帶來(lái)更多的收益，它的優(yōu)勢主要體現在以下幾個(gè)方面。

　　1.有利于提升企業(yè)核心競爭力

　　企業(yè)的人力資源管理工作基本上可以分為作業(yè)性管理工作和戰略性管理工作兩方面。前者主要包括選拔招聘、績(jì)效考核、薪酬福利等行政性和總務(wù)性的工作，后者主要包括人力資源政策的制定、員工的職業(yè)生涯規劃、組織發(fā)展規劃等具有相當前瞻性的工作。企業(yè)要想提升核心競爭力，必須從繁瑣的事務(wù)性管理工作中解脫出來(lái)，把精力集中在人力資源管理的戰略規劃職能上，進(jìn)而才能促進(jìn)企業(yè)人力資源管理工作的規范性、公正性和科學(xué)性。

　　2.可以降低人力資源管理成本，提高經(jīng)營(yíng)績(jì)效

　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標是盡可能地以最小的成本獲取最大的利潤，通過(guò)人力資源外包業(yè)務(wù)，企業(yè)不用再花費較大精力維護先進(jìn)繁雜的人力資源管理體系，避免了企業(yè)內部過(guò)高的人力資源管理成本。另外，企業(yè)從專(zhuān)業(yè)人力資源服務(wù)公司那里獲取人力資源方面的信息和高質(zhì)量的服務(wù)，遠比企業(yè)自身?yè)碛旋嫶蠓彪s的人事管理隊伍更能節約成本。因此，經(jīng)營(yíng)成本會(huì )全面下降，經(jīng)營(yíng)績(jì)效就相對提高。

　　3.有利于留住優(yōu)秀員工

　　核心員工對于企業(yè)的價(jià)值是不言而喻的，但是核心員工的滿(mǎn)意度問(wèn)題已經(jīng)成為企業(yè)人力資源管理過(guò)程中一個(gè)不可忽視的問(wèn)題，如何留住核心員工是企業(yè)發(fā)展所面臨的最大挑戰。優(yōu)秀的外包公司通常擁有人力資源管理各方面的專(zhuān)家，這些外部工作者了解員工的需求，能夠提高員工的綜合滿(mǎn)意度，員工流失率就會(huì )下降。

　　4.有助于企業(yè)建立健全的人力資源管理制度

　　當企業(yè)人力資源部門(mén)無(wú)力、不擅長(cháng)或不便開(kāi)展某方面業(yè)務(wù)時(shí)，將任務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)人力資源服務(wù)公司或顧問(wèn)人員無(wú)疑是最佳的選擇。專(zhuān)業(yè)公司可以幫助企業(yè)建立健全清晰的工作說(shuō)明書(shū)和崗位規范，將員工考核記錄及時(shí)歸檔，管理員工進(jìn)出記錄，建立人力資源管理信息系統等有效的人力資源管理制度。

　　5.可以滿(mǎn)足企業(yè)流程重組的需要

　　企業(yè)間的合并與收購，是社會(huì )發(fā)展中一個(gè)不可避免的現象。當兩個(gè)企業(yè)合并重組開(kāi)始時(shí)，很多信息是不可透漏給對方的，需要第三方來(lái)做資料的收集，并提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。在此過(guò)程中，雙方員工的薪酬、福利等整合工作會(huì )很復雜，若托付給專(zhuān)業(yè)人力資源服務(wù)公司來(lái)做，就相對容易得多，也易于為各方所接受。

　三、企業(yè)人力資源外包的弊端

　　雖然很多企業(yè)有著(zhù)強烈的人力資源外包需求，但就實(shí)踐來(lái)看，企業(yè)在人力資源外包活動(dòng)的開(kāi)展總是不盡人意。這是因為新生事物的出現總是伴隨著(zhù)一些弊端，具體表現在以下幾個(gè)方面。

　　1.安全性問(wèn)題

　　人力資源外包的安全性涉及商業(yè)機密、互聯(lián)網(wǎng)和內部網(wǎng)運行的可靠性等問(wèn)題，其突出表現在：（1）在長(cháng)期的合作中，外包機構掌握了企業(yè)大量的信息和機密，也沒(méi)有完善的法律法規去規范外包行業(yè)的運作，很可能使企業(yè)受到牽制，使企業(yè)不能自由選擇服務(wù)商；（2）外包商從業(yè)人員素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)化程度參差不齊，一些非法經(jīng)營(yíng)的中介機構違規經(jīng)營(yíng)，使外包商的誠信度大打折扣；（3）目前我國外包服務(wù)市場(chǎng)發(fā)育尚不成熟，外包管理使企業(yè)面臨較大的安全風(fēng)險。

　　2.信息不對稱(chēng)問(wèn)題

　　在外包過(guò)程中，由于企業(yè)不可能完全清楚外包服務(wù)商實(shí)際的工作能力、執行受托工作的盡力程度或外包商隱瞞了部分信息，而這些信息對企業(yè)是不利的。此外，外包商在有契約保障的情況下，可能采取一些不利于外包企業(yè)的行為，如外包業(yè)務(wù)不及時(shí)、外包質(zhì)量降低或者潛在費用增加等，從而損害企業(yè)的利益。

　　3.員工利益的沖突

　　人力資源外包會(huì )使企業(yè)原先的管理流程、職責分配等發(fā)生不同程度的改變，員工由此產(chǎn)生的各種顧慮和猜疑會(huì )直接或間接地影響他們的工作情緒，導致新一輪矛盾的加劇和內部沖突，不利于企業(yè)各部門(mén)開(kāi)展業(yè)務(wù)，使得企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率下降。另外，企業(yè)內部員工和外部人才的平衡問(wèn)題也值得考慮。由于企業(yè)人力資源外包是利用外部人才來(lái)承擔企業(yè)人力資源部的部分職能，在外包的同時(shí)，若忽視了內部員工的作用，則會(huì )挫傷他們的工作熱情，進(jìn)而影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jì)效。

　　4.跨文化溝通的風(fēng)險

　　企業(yè)文化的形成是一個(gè)長(cháng)期發(fā)展的過(guò)程，但是一旦形成就很難改變。人力資源外包一定程度上更是企業(yè)與外包商之間的一種合作行為，合作過(guò)程中必然存在不同企業(yè)文化的融合問(wèn)題，包括各自的企業(yè)理念、員工價(jià)值觀(guān)、行為規范等。若外包商在提供服務(wù)時(shí)不能很好地適應客戶(hù)企業(yè)的文化、為客戶(hù)企業(yè)量身打造管理服務(wù)，則會(huì )造成服務(wù)質(zhì)量與效率的下降，引起企業(yè)員工的不滿(mǎn)。

　　除上面提到的風(fēng)險外，企業(yè)在實(shí)施人力資源外包時(shí)，也容易產(chǎn)生人力資源管理機會(huì )喪失、企業(yè)對外包商的可控性差、企業(yè)與外包商關(guān)系的處理等問(wèn)題。

　　企業(yè)人力資源外包是一個(gè)非常復雜的過(guò)程，它能給企業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展機會(huì )，但決策的失誤將可能導致企業(yè)核心能力和競爭優(yōu)勢的喪失。本文對企業(yè)人力資源外包存在的優(yōu)勢和弊端進(jìn)行了較為詳盡的分析評論，有助于企業(yè)客觀(guān)認識外包服務(wù)并依據企業(yè)的具體情況而做出是否外包的決定。若要進(jìn)一步在企業(yè)內實(shí)施，還需深入研究企業(yè)人力資源外包所應具備的條件和采取的有效對策。

　　在現在這樣一個(gè)知識經(jīng)濟的時(shí)代，人才的競爭和人才的流動(dòng)空前加劇。但是有了人才并不一定能保證企業(yè)的成功，如果不懂得知人善用，不進(jìn)行有效的組織管理，越是優(yōu)秀的人才可能越會(huì )反過(guò)來(lái)成為組織發(fā)展的破壞因素。一個(gè)現代企業(yè)的人力資源部門(mén)，需要承擔比傳統的人事部門(mén)更多的職能，除了組織的人才管理，組織的創(chuàng )新管理和文化管理也應該納入到人力資源部門(mén)的工作范疇。

　　作為一名人力資源總監，必須內外兼修，以前瞻的眼光來(lái)定位自己，并將企業(yè)的戰略發(fā)展與人力資源發(fā)展戰略有效地整合起來(lái)，做好企業(yè)戰略的合作伙伴，最終實(shí)現組織的持續健康發(fā)展。

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