“如果說(shuō)企業(yè)在金融危機期間更關(guān)注如何調整運營(yíng)機制、提升利潤、將損失降到最低的話(huà)，那么金融危機之后，更多的企業(yè)將逐漸把目光鎖定企業(yè)管理的技術(shù)化上。”利豐集團董事張家敏說(shuō)，加強內部各環(huán)節管理才是企業(yè)抗病毒的“預防針”。

　　《中國經(jīng)營(yíng)報》：2009年國際貿易業(yè)務(wù)有沒(méi)有受到金融危機影響？客戶(hù)方面都有哪些變化？

　　張家敏：今年中國出口下降20%，利豐也受到不小的影響。我們對外貿易近期有所下降，主要是外國銀行經(jīng)營(yíng)還存在很多問(wèn)題，加上外國購買(mǎi)意愿也不是很強。

　　我們的客戶(hù)也在發(fā)生變化。比如，客戶(hù)現在很重視產(chǎn)品的功能性和價(jià)廉物美，所以我們在產(chǎn)品供應上開(kāi)始更多地滿(mǎn)足這類(lèi)要求，這也是貿易公司近幾年的發(fā)展方向。另外，一些國外潛在客戶(hù)都希望盡量把有限的精力放在他們最有價(jià)值的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)上，把一些相對不重要的項目交給我們來(lái)做，例如采購。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這樣節省了成本，而我們也因為有了這塊業(yè)務(wù)，利潤和業(yè)績(jì)都有了明顯提升。

　　此外，很多企業(yè)都在危機中提高了效率，更傾向用減少成本、提高效率來(lái)維持自己的利潤。我們發(fā)現，一些在內控和管理上比較優(yōu)秀的企業(yè)，在危機中都能幸免遇難。因此我建議企業(yè)重視內部供應鏈的管理和研究。

　　《中國經(jīng)營(yíng)報》：你認為，一個(gè)完整的供應鏈中，哪些環(huán)節是必不可少的？

　　張家敏：我們提出的管理環(huán)節包括四個(gè)流程：物流、信息流、工作流和資金流，要想讓企業(yè)達到有效管理并增加收益，改善這個(gè)四個(gè)流程是最關(guān)鍵的。做好供應鏈的前提，一是觀(guān)察自己企業(yè)現在是否真正為客戶(hù)提供他需要的產(chǎn)品；二是找到企業(yè)核心競爭力，如有需要可增加投入；三是把非核心業(yè)務(wù)環(huán)節外包給其它公司。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)可以重新定位，透徹了解企業(yè)上游和下游的合作關(guān)系。在操作環(huán)節，企業(yè)首先要明白自己的經(jīng)營(yíng)模式，其次是觀(guān)察企業(yè)工作流程，找到那些浪費和重合的地方并及時(shí)進(jìn)行整合。

　　《中國經(jīng)營(yíng)報》：如何增加外包公司的優(yōu)勢？

　　張家敏：一個(gè)企業(yè)的送信員應該是不需要掌握什么技術(shù)的，但DHL這類(lèi)的世界級大公司也就是送信的。所以不是說(shuō)有無(wú)技術(shù)就能持續發(fā)展，重點(diǎn)是能否做到規模化。

　　作為外包公司來(lái)說(shuō)，必須要明白，客戶(hù)給予的業(yè)務(wù)是整個(gè)企業(yè)主業(yè)的哪部分？以前客戶(hù)是如何做這項業(yè)務(wù)的？他們需要提高哪方面的效率？然后帶著(zhù)問(wèn)題去為客戶(hù)服務(wù)。這樣一來(lái)能得到客戶(hù)的欣賞，二來(lái)能為自己的系統化和規模化打下基礎。